Términos & Condiciones

Última actualización: Abril, 2024

Bienvenido a las páginas de las marcas de Nestlé en Centroamérica (esta “Plataforma”). Esperamos que disfrute de su experiencia.
Al acceder a esta Plataforma, usted acepta los términos y condiciones que aplican a esta Plataforma (estos “Términos”). Si no está de acuerdo, por favor no use esta Plataforma.

Acerca de esta Plataforma
El propósito de esta Plataforma es que conozca acerca de Nestlé en Centroamérica y pueda interactuar con sus diferentes marcas.
Esta plataforma está destinada exclusivamente para uso personal del usuario.

Definiciones
En estos Términos, las siguientes definiciones se establecen de la siguiente manera:
“Nosotros”, “nuestro” y “Nestlé” significa las entidades parte del Grupo Nestlé en los territorio de Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Costa Rica y Panamá (en adelante, Centroamérica).
“Contenido” significa todo el contenido en esta Plataforma o accesible a través de ella. Los ejemplos de Contenido incluyen datos, texto, fotografías, gráficos, ilustraciones, marcas comerciales (incluidas las marcas comerciales de Nestlé), marcas, logotipos, videos, sonido, música, miniaturas, interfaces de usuario y código, así como la apariencia y la funcionabilidad del Contenido y esta plataforma.
“Marcas comerciales de Nestlé” significa marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos mostrados en esta Plataforma o utilizados como un nombre de dominio que son propiedad de o están licenciados a Société des Produits Nestlé S.A.
“Contenido de usuario” significa cualquier Contenido enviado o publicado por usted u otros usuarios en o a través de esta Plataforma. Los ejemplos de contenido de usuario incluyen preguntas, comentarios, publicaciones, calificaciones, reseñas, datos, imágenes, vídeo y música.

Modificaciones
Nos reservamos el derecho de hacer cambios a estos Términos en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Usted es responsable de revisar regularmente estos Términos. Una vez que publiquemos estos cambios, su acceso continuo a esta Plataforma significa que ha aceptado estos cambios.

Términos Adicionales
Se aplican términos adicionales a promociones y/o promociones comerciales específicas, transacciones en línea u otras funciones que pueden estar disponibles en esta Plataforma. Son parte de estos Términos y usted acepta dichos términos.

Privacidad y Cookies
El Aviso de Privacidad de Nestlé aplica a esta Plataforma. Para obtener más información, haga clic aquí. La Política de Cookies de Nestlé aplica al uso de cookies y tecnologías similares en esta Plataforma. Para obtener más información, haga clic aquí.

Accesibilidad
El objetivo es que esta Plataforma sea lo más accesible posible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Su experiencia de navegación puede mejorar si modifica la configuración de su software y dispositivo (por ejemplo, para modificar el tamaño del texto) o instala tecnologías de asistencia adicionales.

Contenido y Propiedad Intelectual
El Contenido es propiedad de o licenciado por el Grupo Nestlé, y está protegido por derechos de autor, marca registrada, patente, derechos de base de datos / sui generis, imagen comercial, otros derechos de propiedad intelectual y otros derechos (incluyendo derechos de privacidad e imagen).
Usted puede imprimir o guardar copias electrónicas de partes del Contenido (como recetas culinarias digitales) únicamente para el Propósito (indicado anteriormente) sujeto a las siguientes condiciones: (a) debe cumplir con estos Términos, y (b) debe respetar la integridad del Contenido y conservar (y no eliminar) las declaraciones de derechos de autor y avisos de marca registrada en dicho Contenido.
Queda prohibido cualquier uso del Contenido que no sea el expresamente indicado en estos Términos.
Nada de lo contenido en esta Plataforma o en estos Términos se interpretará como una concesión de licencia para usar cualquier marca comercial de Nestlé.

Su Cuenta; Seguridad de la Contraseña
Para utilizar esta Plataforma y sus funciones, debe ser mayor de edad; caso contrario, sus padres, tutor o representante legal deben haber aceptado estos Términos y su uso de esta Plataforma.
No es necesario registrarse para utilizar esta Plataforma. Sin embargo, en ciertos casos, puede ser necesario crear una cuenta para usar esta Plataforma, o ciertas características de esta Plataforma. Si decide crear una cuenta, debe hacerlo con precisión y honestidad, y actualizarnos de cualquier cambio. Cada registro es para un solo usuario.
Usted debe mantener su contraseña segura y confidencial. No debe compartir su contraseña con nadie. Usted es responsable de cualquier actividad en su cuenta en caso de falta de seguridad y confidencialidad en su contraseña. Si cree que alguien ha descubierto su contraseña o que ha habido algún acceso no autorizado a su cuenta, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Por favor vea el apartado de “Cómo contactarnos” más adelante.
Nestlé no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento de sus obligaciones.

Eliminación de su Cuenta
Puede eliminar su cuenta y dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Antes de eliminar su cuenta, por favor descargue una copia de su Contenido de Usuario, si desea conservarlo. Su Contenido de usuario será eliminado y no podrá recuperarlo después de que su cuenta haya sido eliminada.
Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (consulte el apartado de “Cómo contactarnos” más adelante). Es posible que le pidamos que verifique su identidad mediante un código de verificación temporal enviado al teléfono registrado a su cuenta. Si no proporcionó su número de teléfono, por favor póngase en contacto por correo electrónico. Su Contenido de Usuario se eliminará si elimina su cuenta. La eliminación de la cuenta no elimina automáticamente el contenido compartido con otros usuarios.

Uso de esta Plataforma
Su uso de esta Plataforma debe ser legal y cumplir con estos Términos.
No deberá (ni intentará):
(a) hacerse pasar o pretender representar a otra persona; dañar, acosar, amenazar, perseguir o avergonzar intencionalmente, o causar angustia a otros;
(b) usar cualquier software u otros medios para acceder, copiar, descargar, comunicar al público, recopilar, recolectar, agregar o extraer cualquier Contenido de esta Plataforma o de cualquier sistema o red conectada a esta Plataforma, incluso mediante el uso de software o herramientas de extracción o minería de datos, (excepto en el caso de motores de búsqueda públicos, de acuerdo con nuestro archivo robots.txt y únicamente en la medida necesaria para crear índices de búsqueda disponibles públicamente);
(c) hacer uso indebido, sobrecargar, dañar, perjudicar, interferir o perturbar el funcionamiento adecuado o la integridad de esta Plataforma o de cualquier sistema o red conectada a esta Plataforma, o el uso de esta Plataforma por parte de cualquier otra persona;
(d) sortear, eludir, deshabilitar o interferir con cualquier medida técnica, de seguridad o autenticación de esta Plataforma o cualquier sistema o red conectada a esta Plataforma; distribuir virus, gusanos u otro código informático dañino o no autorizado; provocar problemas de seguridad, obtener acceso no autorizado a datos o a esta Plataforma o a cualquier otro sistema o red conectados a esta Plataforma; investigar, escanear o probar la vulnerabilidad de esta Plataforma o de cualquier sistema o red conectada a esta Plataforma; o
(e) descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o de otra manera Reducir el código usado en cualquier software en esta Plataforma en una forma legible.

Contenido de Usuario
Divulgaciones obligatorias
Cuando publique su Contenido de Usuario, debe revelar su relación con Nestlé, o cualquier compensación o premio relacionado con su Contenido de Usuario.

Generalidades
Cuando esté disponible en esta Plataforma, puede publicar su Contenido de Usuario.
Específicamente, cuando usted cree, cargue o comparte su Contenido de Usuario en o a través de esta Plataforma, usted otorga a Nestlé y sus filiales, en la medida permitida por la ley, una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible, perpetua e irrevocable para usar, copiar, reproducir, comunicar al público, mostrar, distribuir, transferir, ejecutar, transmitir, publicar, poner a disposición del público, exhibir, compilar, crear trabajos derivados con, incluir en un trabajo recopilado, adaptar, modificar, alterar y traducir su Contenido de Usuario (incluyendo como compilado, utilizado en trabajos derivados, incluido en trabajos recopilados, adaptados, modificados y traducidos) (a) sin atribución, (b) directamente o a través de cualquier tipo de medio, (c) para cualquier propósito (comercial o de otro tipo), y (d) sin restricción y sin necesidad de aprobación o pago alguno para usted.
Usted declara que (a) es el autor y propietario de su Contenido de Usuario, o (b) ha obtenido todos los derechos, licencias y autorizaciones (o, por el contrario, está legalmente facultado) para enviar y publicar su Contenido de Usuario (incluyendo imágenes de personas y propiedad en su Contenido de usuario) y para conceder a Nestlé la licencia indicada en el párrafo anterior.
Usted es responsable y debe tener el cuidado razonable al proporcionar su Contenido de Usuario. Usted puede tener responsabilidad legal frente a nosotros y terceros si no cumple con estos Términos.

Contenido Aceptable
Su Contenido de Usuario debe ser legal y cumplir con estos Términos.
Su Contenido de Usuario no deberá contener nada que sea (o pueda ser):
(a) ilegal, ofensivo, perjudicial, difamatorio, irrespetuoso, inexacto, falso, engañoso, fraudulento, engañoso o inapropiado;
(b) considerado un mal uso o que infrinja los derechos de Nestlé o de cualquier tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos morales, derechos de imagen (o derechos de publicidad) o derechos de propiedad;
(c) confidencial (incluyendo cualquier cosa que usted no tenga el derecho de revelar públicamente);
(d) destinado a fines de comercialización, comerciales, promocionales o publicitarios, o
(e) destinados a distribuir virus, gusanos u otros códigos o archivos informáticos dañinos o no autorizados.

Calificaciones y Reseñas
Agradecemos su opinión honesta y genuina sobre su experiencia con nuestros productos y servicios.
Si nuestra Plataforma le permite enviar una reseña (que puede incluir calificaciones, testimonios o comentarios):
(a) debe haber utilizado realmente el producto o servicio en cuestión, y dar su opinión genuina sobre su experiencia personal;
(b) sus comentarios deben ser útiles, respetuosos y aceptables como se describe en estos Términos (véase arriba, Contenido Aceptable);
(c) debe revelar clara y visiblemente si tiene alguna relación con Nestlé. Por ejemplo, si recibió alguna retribución o premio; si trabaja para Nestlé u otra empresa que trabaja con Nestlé o tiene una relación comercial con ésta; si participó en una promoción o recibió alguna retribución, premio o incentivo (dinero, descuentos, productos gratuitos, regalos, etc.) en relación con su Contenido de Usuario (incluso si no fue solicitado);
(d) no debe enviar ninguna reseña falsa o inventada (incluyendo si se le ha ofrecido algún pago u otro incentivo para escribir esa reseña); o declarar falsamente o insinuar que su Contenido de Usuario está patrocinado o respaldado por esta Plataforma o Nestlé.
Al enviar su dirección de correo electrónico en relación con su opinión, usted acepta que Nestlé y sus proveedores de servicios pueden utilizar su dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con usted sobre el estado de su opinión y otros fines administrativos.
Podemos utilizar sistemas manuales o automatizados que analicen su Contenido de Usuario para ayudar a detectar reseñas falsas o sospechosas, así como contenido que infrinja estos Términos. Podemos moderar y retirar su Contenido de Usuario si hay alguna indicación o duda de que su reseña es falsa o sospechosa, o si de alguna otra manera infringe estos Términos.
Podemos utilizar calificaciones y reseñas en las comunicaciones de marketing de acuerdo con los requisitos legales, incluyendo la divulgación de cómo seleccionamos y calculamos las calificaciones, obteniendo tu permiso cuando corresponda.

Comentarios
Nos gustaría saber su opinión y agradecemos sus comentarios sobre nuestros productos y negocio. Para enviar sus comentarios, consulte más adelante la sección “Cómo contactarnos”. Cualquier comentario se considerará no confidencial. Nestlé será libre de utilizar dicha información sin restricciones. Por favor, no incluya ninguna idea no solicitada en sus comentarios.

No Aceptamos Ideas No Solicitadas
No aceptamos ni consideramos ideas, sugerencias, trabajos u otros materiales no solicitados, como ideas para nuevos productos, campañas, procesos, materiales, ilustraciones, nombres de marcas y logotipos (“idea no solicitada”). Al enviarnos cualquier idea no solicitada, usted acepta que (a) su idea no solicitada se convertirá en propiedad de Nestlé, sin ninguna compensación para usted y sin ninguna otra formalidad; (b) no hay obligación de revisarla o mantenerla confidencial; y (c) Nestlé y sus afiliadas pueden usar o redistribuir la idea no solicitada para cualquier propósito y de cualquier manera. Es posible que Nestlé ya haya desarrollado (o pueda desarrollar en el futuro) ideas o materiales idénticos o similares, o que haya obtenido dichas ideas o materiales de otras fuentes. No somos responsables de ninguna similitud con su idea no solicitada.

Moderación, Suspensión y Cancelación de Contenido
Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar, eliminar o negarnos a publicar cualquier Contenido de Usuario a nuestra entera discreción en cualquier momento.
Podemos eliminar inmediatamente y sin previo aviso cualquiera de su Contenido de Usuario y/o suspender o cancelar su uso de esta Plataforma (incluyendo su cuenta) si creemos que usted no ha cumplido con estos Términos.
Podemos, pero no estamos obligados a, informar violaciones relevantes de estos Términos a organismos reguladores y de aplicación de la ley.
Háganos saber de inmediato si tiene alguna queja sobre cualquier Contenido de Usuario, vea la sección “Cómo contactarnos” más adelante.

Informes de Derechos de Autor
Si usted cree que algún Contenido está infringiendo sus derechos de autor, nos lo puede reportar (consulte el apartado de “Cómo contactarnos” más adelante) proporcionándonos los detalles relevantes. Antes de enviar un informe, por favor considere si el uso está permitido conforme la ley aplicable. También puede considerar resolver el problema sin contactarnos, poniéndose en contacto con la persona que compartió el Contenido con usted.
Tenga en cuenta que el envío deliberado de informes engañosos o fraudulentos sobre infracciones de derechos de autor o marcas comerciales puede hacerlo sujeto a acciones legales, que podrían incluir la cancelación de su cuenta, así como la responsabilidad por los daños causados.

Enlaces
Enlaces a Plataformas de Terceros
Esta Plataforma puede contener enlaces a plataformas de terceros (como sitios web, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles) (“plataformas de terceros”). No tenemos control sobre dichas plataformas de terceros y no respaldamos su contenido. Nestlé no es responsable del contenido y las prácticas de dichas plataformas de terceros (procesamiento de datos u otras prácticas). Por favor, lea sus términos y condiciones. Su interacción con estas plataformas es bajo su propia discreción y riesgo.

Enlaces a nuestra Plataforma
Usted puede incluir un enlace en su propia plataforma solo si cumple con las siguientes condiciones: (a) usa el nombre de texto simple de esta Plataforma y un enlace a la página principal de esta Plataforma (sin enlaces profundos); (b) no hay contenido en su plataforma que viole estos Términos; (c) no declara ni implica ninguna afiliación, respaldo o patrocinio por parte de Nestlé; y (d) cumple con estos Términos. Podemos retirar cualquier permiso de enlace en cualquier momento a nuestra entera discreción. Cuando se vincule a esta Plataforma, no copiará ningún Contenido en los servidores que utilice.
Usted no puede utilizar las Marcas Registradas de Nestlé o el nombre de Nestlé, eslóganes o cualquier otro término que identifique a Nestlé o nuestras Marcas como un botón de hipervínculo o miniatura, metatag o cualquier otra manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Usted no puede incrustar o enmarcar el Contenido o Plataforma en su plataforma.

Información sobre Salud y Nutrición
La información en esta Plataforma es solo para fines informativos y no está destinada a fines de diagnóstico, tratamiento, asesoramiento o provisión de servicios médicos. Nestlé no se dedica a proporcionar asesoramiento o servicios médicos. Deberá consultar a su proveedor de atención médica para obtener asesoramiento o servicios médicos, por ejemplo, antes de emprender una nueva dieta o un nuevo programa de ejercicios. La consulta con su proveedor de atención médica es particularmente importante si usted es menor de edad, está embarazada, amamantando o tiene problemas de salud. Nunca desestime los consejos médicos profesionales ni demore en buscarlos debido a algo que haya leído en esta Plataforma.
Algunas plataformas de Nestlé están claramente dirigidas a los profesionales médicos y la información contenida en estas plataformas no está destinada al público en general.

Descargo de Responsabilidad
Esta Plataforma y el Contenido se encuentran “tal cual” y “según disponibilidad”.
Esta Plataforma es un entorno dinámico y, al igual que todos los servicios basados en software, no se puede prometer que esté libre de errores, fallos o inexactitudes, y puede que no esté disponible en todo momento. No somos responsables de mantener, o de realizar correcciones, actualización o lanzamientos de esta Plataforma o el Contenido.
Podemos cambiar o alterar esta Plataforma y el Contenido (en su totalidad o en parte) en cualquier momento a nuestra entera discreción. Podemos modificar, suspender, retirar el funcionamiento o acceso a esta Plataforma en cualquier momento a nuestra entera discreción, de manera temporal o permanente, incluyendo por mantenimiento y otras razones técnicas.
Le recomendamos encarecidamente que verifique la idoneidad y compatibilidad de su sistema informático antes de utilizar esta Plataforma, incluida la implementación de medidas de protección contra problemas de seguridad (como la instalación de software antivirus). Si decide descargar o copiar algo de esta Plataforma, lo hará bajo su propio riesgo. No somos responsables de ningún daño o virus que pueda afectar a su sistema informático u otra propiedad por motivo de su acceso, uso o descarga de cualquier cosa de esta Plataforma o por cualquier intrusión o intervención ilegal en nuestros sistemas informáticos.
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Todas las garantías y representaciones expresas o implícitas (incluyendo respecto a la precisión, comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no infracción, o que esta Plataforma o Contenido estén libres de errores, fallos o virus, ininterrumpidos o seguros) en relación con cualquier Contenido y / o derivados que surjan de o en relación con el acceso o uso de esta Plataforma están, en la máxima medida permitida por la ley, excluidas de estos Términos.

Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, se excluye toda responsabilidad de Nestlé o de cualquiera de nuestras afiliadas queda excluida respecto a cualquier pérdida o daño que pueda surgir en relación con el uso o la dependencia de cualquier Contenido y/o derivados de o en conexión con el acceso o uso de esta Plataforma.
Sin embargo, nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad en relación con esta Plataforma cuando es ilegal hacerlo. Nada de lo contenido en estos Términos afecta sus derechos legales como consumidor.
Excepto donde esté prohibido por la ley, en ningún caso seremos responsables ante usted por cualquier daño indirecto, consecuente, ejemplar, especial, incidental o punitivo, costos o pérdidas, incluyendo sin limitación pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio.
En la medida permitida por la ley aplicable, usted renuncia expresamente a todas las reclamaciones contra Nestlé, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, afiliados y proveedores que puedan surgir de su uso o acceso a esta Plataforma o al Contenido.

Indemnización
Usted acepta indemnizar a Nestlé, sus afiliadas y sus respectivos funcionarios, directores, agentes, consultores, contratistas y empleados por cualquier reclamo, daños, pérdidas y honorarios (incluyendo honorarios de abogados y otros honorarios profesionales) atribuibles a su incumplimiento de estos Términos o su uso de esta Plataforma (incluyendo el Contenido).

Cómo contactarnos
Esta Plataforma es operada por Nestlé Centroamerica, Sociedad Anónima.
Si tiene alguna pregunta o comentario con respecto a esta Plataforma, no dude en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a Nestlé Centroamerica, S.A., servicio al Consumidor, enviando un correo electrónico a: servicios.consumidor@pa.nestle.com. También puede llamarnos a nuestras líneas:
Panamá: 800-0000
Costa Rica: 0800-507-4000
Honduras: 800-2220-6666
Nicaragua: 1-800-4000
El Salvador: 800-6179
Guatemala: 1-800-2990019

Leyes locales
El contenido (incluidos nuestros productos y servicios) puede no estar disponible o ser apropiado fuera de Centroamérica. Si accede a esta Plataforma desde otro lugar, visite nuestro sitio web local para conocer los productos y servicios disponibles en su ubicación. Es su responsabilidad cumplir con las leyes aplicables.

Generalidades
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Nestlé con respecto a esta Plataforma y el Contenido, y reemplazan todos los otros acuerdos entre usted y Nestlé con respecto al tema de estos Términos. Si alguna de las disposiciones de estos Términos no es aplicable, dichas disposiciones serán reemplazadas por disposiciones que mejor reflejen la intención de estos Términos, y el resto de estos Términos permanecerán en vigencia. Cualquier incumplimiento o retraso por parte de Nestlé en hacer cumplir (en su totalidad o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a los derechos o recursos de Nestlé. Estos Términos no serán interpretados o entendidos en el sentido de conferir derechos a terceros.

Ley vigente, Resolución de Disputas
En caso de que tenga una queja, por favor contáctenos conforme a los datos de la sección “Cómo contactarnos”.
Estos Términos y cualquier disputa relacionada con esta Plataforma se rigen exclusivamente por las leyes de Panamá, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. Todas las controversias, reclamaciones y procedimientos legales que directa o indirectamente surjan de o se relacionen con esta Plataforma serán resueltos y exclusivamente en los tribunales competentes de La Ciudad de Panamá.
Si usted es residente en la Unión Europea, se aplicarán las normas de protección del consumidor de su país de residencia que sean más ventajosas para usted. La Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías de 1980 no es aplicable. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede presentar un reclamo relativo a esta Plataforma ante el tribunal competente de su país de residencia. Si usted es residente de la Unión Europea, solo podemos iniciar acciones legales contra usted en su país de residencia.